Preguntas Frecuentes
A continuación, respondemos algunas de las preguntas más comunes de nuestros clientes sobre compras, envíos, pagos y funcionamiento del sitio web de eMarket Naranjo.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes realizar tu compra directamente desde nuestro sitio web seleccionando los productos de tu interés y completando el proceso de pago. Puedes comprar creando una cuenta o como invitado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito
- SINPE Móvil
- Transferencia bancaria
- Efectivo contra entrega (según disponibilidad)
¿Los pagos se procesan de inmediato?
Los pagos con tarjeta se procesan de forma inmediata. Los pagos realizados mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria requieren verificación antes de procesar el pedido.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo Costa Rica.
¿Cuánto tardan los envíos?
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles una vez confirmado el pago.
¿Realizan envíos el mismo día?
Los envíos el mismo día pueden estar disponibles en casos específicos y sujetos a coordinación previa con el cliente.
¿Realizan envíos los fines de semana?
Correos de Costa Rica no realiza entregas durante los fines de semana. Sin embargo, en algunos casos se pueden gestionar entregas especiales o resolver pendientes, previa coordinación directa con el cliente.
¿Qué sucede si no estoy disponible al momento de la entrega?
En caso de no poder recibir el pedido, se podrá coordinar una nueva entrega. Esta reprogramación puede implicar costos adicionales según la ubicación y el método de envío.
¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones solo aplican en casos de productos defectuosos, dañados o errores en el pedido. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
El plazo para solicitar una devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del producto.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es el siguiente:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Las consultas recibidas los sábados después de las 6:00 p.m. y los domingos serán atendidas el siguiente día hábil (lunes).
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@emarketnaranjo.com
Este documento es un modelo informativo base y puede requerir ajustes o revisión por un profesional legal según la normativa aplicable y el tipo de negocio.
