Política de Garantías
En eMarket Naranjo, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a brindar soluciones adecuadas en caso de inconvenientes relacionados con los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Productos con garantía
Esta política de garantías aplica para productos como prendas de vestir utilizadas para sublimación, artesanías, impresiones 3D y otros productos similares.
En el caso de alimentos y bebidas, estos no cuentan con garantía convencional, ya que se rigen por normativas sanitarias aplicables en Costa Rica. No obstante, podrán ser objeto de reclamo en caso de presentar defectos evidentes como producto en mal estado, contaminación, daños en el envase (incluyendo envases de vidrio) u otras anomalías atribuibles a su manipulación o fabricación.
Plazo de garantía
Los clientes disponen de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para presentar un reclamo por garantía.
Condiciones de la garantía
La garantía cubre los siguientes casos:
- Defectos de fabricación
- Productos dañados durante el proceso de entrega
- Errores en el pedido (producto incorrecto)
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar evidencia del problema, la cual puede incluir fotografías, descripción del defecto y comprobante de compra.
Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido del producto
- Desgaste normal por uso
- Manipulación incorrecta por parte del cliente
- Productos personalizados que no presenten defectos de fabricación
- Productos alimenticios consumidos parcial o totalmente
Proceso de garantía
El cliente deberá contactar a eMarket Naranjo a través de los canales oficiales, proporcionando la información necesaria para evaluar el caso.
Una vez recibido el reclamo, se realizará una revisión para determinar si procede la garantía.
Soluciones
En caso de que la garantía sea aprobada, eMarket Naranjo podrá ofrecer, según corresponda y previo acuerdo con el cliente, alguna de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto
- Reparación (si aplica)
- Crédito en tienda
- Reembolso total o parcial
La solución será definida de común acuerdo entre las partes, considerando la naturaleza del producto y la situación presentada.
Modificaciones
eMarket Naranjo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento esta política de garantías, siendo efectiva desde su publicación en el sitio web.
Este documento es un modelo informativo base y puede requerir ajustes o revisión por un profesional legal según la normativa aplicable y el tipo de negocio.
