Política de Reembolsos y Devoluciones
En eMarket Naranjo, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a brindar soluciones justas en caso de inconvenientes con los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Condiciones para devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fabricación
- Productos dañados durante el transporte o entrega
- Errores en el pedido (producto incorrecto)
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o razones personales del cliente.
Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
Productos no elegibles para devolución
- Productos personalizados que no presenten defectos
- Alimentos y bebidas
- Productos que hayan sido utilizados, abiertos o consumidos parcial o totalmente
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a eMarket Naranjo a través de los canales oficiales, proporcionando la información del pedido y evidencia del motivo de la devolución.
Una vez recibido el caso, se evaluará la solicitud para determinar si procede la devolución.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos según el caso específico. En situaciones donde el error sea atribuible a eMarket Naranjo, la empresa podrá asumir dichos costos. En otros casos, estos podrán ser responsabilidad del cliente.
Reembolsos
En caso de que la devolución sea aprobada, eMarket Naranjo podrá ofrecer, según corresponda y previo acuerdo con el cliente, alguna de las siguientes opciones:
- Reembolso total o parcial
- Reemplazo del producto
- Crédito en tienda
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible, o mediante otro método acordado entre las partes.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos podrán tardar un plazo razonable en ser procesados, dependiendo del método de pago utilizado y las condiciones del caso.
Modificaciones
eMarket Naranjo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento esta política de reembolsos y devoluciones, siendo efectiva desde su publicación en el sitio web.
Este documento es un modelo informativo base y puede requerir ajustes o revisión por un profesional legal según la normativa aplicable y el tipo de negocio.
